海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后， 24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。

能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。

此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售中，海尔商城推出购物全程在线导购；产品售出后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。

图为海尔集团电子商务有限公司总经理宋宝爱在2011年易观国际电子商务年会上致辞。

海尔商城的购物整个购物流程主要包括两个部分：

一是线上的流程，即在海尔商城网站上完成的购物流程，主要包括：1.选择城市 、2.浏览产品、3.添加到购物车、4.确认订购信息、5.确认订单、6.下单成功。

二是线下的流程，即如何在线下获取选购的海尔家电产品，这方面海尔商城承诺在全国100多个城市为客户提供24小时限时达服务，同时为用户提供一站式的服务，包括：送货上门（所有产品支持送货上楼、送货到户）、拆箱验收（上门后协助您开箱验收检查，发现磕碰等损坏，由海尔服务人员直接带走换新）、摆放调试（海尔服务人员协助您按您的要求摆放产品，帮助调试检查）、安装调试（如果是需要安装的产品在送货上门同时帮助一步到位安装，省心放心）、满意付款（支持货到付款，您满意后再付款）。